Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par la société SISSI Cosmétique Naturelle (ci-après "le Vendeur") sur son site internet sissi-cosmetique.dz (ci-après "le Site") à destination des consommateurs (ci-après "l'Acheteur"). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de ladite commande. Nous vous invitons donc à les consulter régulièrement avant toute nouvelle commande. Le fait que le Vendeur ne se prévale pas d'un quelconque manquement de l'Acheteur ne saurait être interprété comme une renonciation au manquement en question. Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur toute autre document.

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des cosmétiques naturels de la marque SISSI Cosmétique Naturelle, comprenant des soins capillaires, des soins pour la peau et des soins pour le corps. Tous nos produits sont élaborés à partir d'ingrédients d'origine naturelle, sélectionnés avec la plus grande rigueur pour garantir leur qualité et leur efficacité. Nos formules sont développées dans notre laboratoire en Algérie, dans le respect des normes cosmétiques en vigueur. Les photographies et descriptions accompagnant chaque produit sur le Site sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite, notamment en ce qui concerne les couleurs. Les images sont données à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel en raison de l'affichage sur votre écran ou de variations naturelles liées à la fabrication artisanale. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées dans la fiche produit disponible sur le Site. L'Acheteur est invité à lire attentivement ces informations avant de passer commande.

Les prix de nos produits sont indiqués en Dinars Algériens (DZD) toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la TVA applicable au jour de la commande et tout autre impôt éventuellement exigible. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont calculés séparément lors du processus de commande, en fonction de la wilaya de destination. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de ladite commande. En cas de promotion ou d'offre spéciale, les conditions de celle-ci sont précisées sur le Site. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres offres sauf mention contraire. Le Vendeur s'engage à facturer les produits au prix indiqué au moment de la validation de la commande par l'Acheteur. En cas d'erreur manifeste de prix, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'Acheteur dans les plus brefs délais.

L'Acheteur peut passer commande sur le Site 24h/24 et 7j/7. Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, ajout au panier, vérification du panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de paiement et confirmation de la commande. Avant de valider sa commande, l'Acheteur est invité à vérifier l'ensemble des informations saisies et à corriger toute erreur. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Après validation, l'Acheteur reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande, les produits commandés, le prix total, l'adresse de livraison et le mode de paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande dans les cas suivants : litige antérieur avec l'Acheteur, suspicion de fraude, informations erronées ou incomplètes, indisponibilité du produit. En cas d'annulation de la commande par le Vendeur, l'Acheteur en est informé par email et ne sera pas débité. Toute commande validée par l'Acheteur ne peut être modifiée après confirmation. Pour toute demande de modification, l'Acheteur doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

Le paiement des commandes s'effectue exclusivement par contre remboursement (paiement à la livraison), également appelé Cash on Delivery (COD). L'Acheteur règle le montant total de sa commande (produits et frais de livraison) directement au livreur au moment de la réception du colis. Le paiement se fait en espèces et en Dinars Algériens (DZD). L'Acheteur est tenu de préparer le montant exact ou approchant de la commande afin de faciliter la livraison. En cas de refus de paiement au moment de la livraison, les frais de retour seront à la charge de l'Acheteur. Le Vendeur rappelle que toute commande non réglée à la livraison sera considérée comme annulée et le produit sera retourné à l'entrepôt. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure d'un Acheteur ayant fait l'objet d'un précédent refus de paiement à la livraison. Les prix affichés sur le Site au moment de la commande sont définitifs et ne peuvent faire l'objet d'une remise ultérieure, à l'exception des opérations promotionnelles expressément mentionnées sur le Site.

La livraison est assurée sur l'ensemble des 58 wilayas d'Algérie par notre partenaire logistique ECOTRACK / Fret Direct. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la wilaya de destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de la volonté du Vendeur. Les frais de livraison sont variables selon la wilaya de destination et sont calculés automatiquement lors du processus de commande. Le Vendeur s'engage à expédier la commande dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. Le suivi de la commande est possible via le numéro de suivi communiqué par email après l'expédition du colis. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure. En cas de retard excessif (au-delà de 10 jours ouvrables), l'Acheteur est invité à contacter le service client pour obtenir des informations sur l'état de sa livraison. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la commande. Il est de la responsabilité de l'Acheteur de fournir une adresse complète et exacte.

Conformément à la réglementation en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. L'Acheteur doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en envoyant un email à contact@sissi-cosmetique.dz ou en contactant le service client via WhatsApp au +213 770 86 09 45. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le Vendeur procédera au remboursement du produit dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. L'Acheteur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En cas de rétractation partielle, seuls les produits retournés seront remboursés.

Pour effectuer un retour, l'Acheteur doit préalablement contacter le service client par email à contact@sissi-cosmetique.dz ou via WhatsApp au +213 770 86 09 45 afin d'obtenir une autorisation de retour. Tout produit retourné sans autorisation préalable ne sera pas pris en charge. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et de la facture d'achat. L'état du produit retourné sera vérifié à la réception. En cas de non-conformité du produit retourné (produit utilisé, endommagé, incomplet), le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de procéder à un remboursement partiel. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné en bon état. Les frais d'envoi du retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée. Le Vendeur recommande d'utiliser un service de suivi pour le retour afin de garantir la bonne réception du colis. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour par l'Acheteur.

Le Vendeur s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible sur le Site. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable des omissions, des inexactitudes ou des carences éventuelles dans la mise à jour de ces informations, qu'elles soient de son fait ou du fait de tiers. Les informations et illustrations présentes sur le Site sont données à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du Site ou des produits achetés, notamment en cas d'utilisation non conforme aux recommandations d'usage. Le Vendeur ne garantit pas que le Site sera accessible de manière continue et sans interruption. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de force majeure telle que définie par la loi algérienne. En aucun cas, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure. Les produits cosmétiques SISSI sont destinés à un usage externe. L'Acheteur est invité à effectuer un test cutané avant toute première utilisation et à consulter un professionnel de santé en cas de réaction allergique.

Le traitement des données personnelles de l'Acheteur est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur la page dédiée du Site. L'Acheteur est invité à consulter cette politique pour prendre connaissance des modalités de collecte, d'utilisation et de protection de ses données personnelles. Les données collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, téléphone, email) sont nécessaires au traitement et à la livraison de la commande. Elles peuvent être transmises à notre partenaire logistique ECOTRACK / Fret Direct pour les besoins de la livraison. L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de ses données personnelles, qu'il peut exercer en adressant sa demande à contact@sissi-cosmetique.dz. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité complète sur la page dédiée.

Les présentes CGV sont régies par le droit algérien. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Alger, Algérie. L'Acheteur est informé qu'il peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de contestation. Le Vendeur s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai raisonnable et à rechercher une solution satisfaisante pour les deux parties. Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites dans une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de ladite commande par l'Acheteur. Il est donc recommandé à l'Acheteur de consulter les CGV avant chaque commande. En cas de modification substantielle des CGV, le Vendeur s'engage à en informer les Acheteurs par tout moyen approprié (mention sur le Site, email informatif). L'Acheteur qui ne souhaiterait pas accepter les nouvelles CGV est libre de ne pas passer de nouvelle commande. Les commandes en cours au moment de la modification restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur validation. La nullité d'une clause des présentes CGV n'entraîne pas la nullité de l'ensemble des CGV. Les clauses invalides seront remplacées par des clauses conformes à la loi algérienne et dont l'effet économique est le plus proche possible de la clause invalidée.