Politique de Livraison

SISSI Cosmétique Naturelle livre sur l'ensemble des 58 wilayas d'Algérie, du nord au sud et de l'est à l'ouest. Que vous vous trouviez à Alger, Oran, Constantine, Annaba, Sétif, Tlemcen, Béjaïa, Blida, Tizi Ouzou, Batna, Djelfa, Biskra, M'sila, Médéa, Mostaganem, Mascara, Bordj Bou Arréridj, El Oued, Skikda, Sidi Bel Abbès, Guelma, Tiaret, Tissemsilt, Souk Ahras, Tipaza, Mila, Aïn Defla, Naâma, El Bayadh, Illizi, Djelfa, ou dans toute autre wilaya du pays, nous assurons la livraison de vos commandes. Notre partenariat avec ECOTRACK et Fret Direct nous permet de couvrir l'intégralité du territoire national avec fiabilité et réactivité. Nous sommes fiers de pouvoir offrir nos cosmétiques naturels à toutes les Algériennes, quel que soit leur lieu de résidence. Chaque wilaya bénéficie de notre engagement de qualité en matière de livraison et de suivi de colis.

Nos délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Ces délais peuvent varier en fonction de votre wilaya de résidence : les grandes agglomérations comme Alger, Oran ou Constantine bénéficient généralement de délais plus courts (2 à 3 jours), tandis que les wilayas du sud et des hauts plateaux peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables. Les délais sont également susceptibles d'être allongés en période de forte activité (fêtes, promotions, Ramadan) ou en raison de conditions météorologiques exceptionnelles. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par email et SMS à chaque étape du processus d'expédition. Le décompte des délais commence à partir de la confirmation de la commande et non de sa passation. En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se chargera de faire le nécessaire auprès de notre transporteur partenaire.

Les frais de livraison sont variables selon la wilaya de destination et sont calculés automatiquement lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat. Vous connaîtrez donc le montant exact des frais de livraison avant de confirmer votre commande. Les tarifs sont fixés en partenariat avec ECOTRACK / Fret Direct et reflètent les coûts réels de transport vers chaque wilaya. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués clairement dans le récapitulatif de votre commande. Le paiement s'effectue à la livraison (Cash on Delivery) : vous réglez le montant total (produits + livraison) en espèces au livreur au moment de la réception. Nous vous recommandons de préparer le montant exact afin de faciliter l'échange avec le livreur. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour du produit, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part. Pour toute question concernant les frais de livraison vers votre wilaya, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Chaque commande expédiée par SISSI Cosmétique Naturelle bénéficie d'un numéro de suivi unique qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email et un SMS contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la plateforme de suivi de notre partenaire ECOTRACK / Fret Direct. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans votre espace client sur notre Site. Le suivi vous permet de connaître à tout moment la localisation de votre colis et la date estimée de livraison. En cas de problème avec le suivi de votre commande (numéro non reconnu, absence de mise à jour pendant plus de 48h), nous vous invitons à contacter notre service client qui se chargera de faire le point avec notre transporteur partenaire. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison afin de vous assurer d'être disponible le jour de la réception.

SISSI Cosmétique Naturelle a choisi de s'associer avec ECOTRACK et Fret Direct, des leaders du transport et de la logistique en Algérie, pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. Ce partenariat stratégique nous garantit une couverture nationale sur les 58 wilayas, des délais de livraison optimisés, un système de suivi fiable et performant, ainsi qu'un service de qualité avec la possibilité de paiement à la livraison. ECOTRACK / Fret Direct dispose d'un réseau étendu de centres de distribution et d'une flotte de véhicules adaptés au transport de marchandises sur l'ensemble du territoire algérien. Leurs équipes sont formées pour manipuler avec soin les produits cosmétiques et assurer leur acheminement dans le respect des conditions de conservation. Ce partenariat nous permet de vous offrir un service de livraison professionnel et fiable, digne de la qualité de nos produits naturels.

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier attentivement l'état de l'emballage et le contenu de votre commande en présence du livreur. Il est important de signaler immédiatement toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, produit cassé) auprès du livreur et de refuser la livraison si nécessaire. En cas de problème non détecté lors de la livraison, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous signaler tout dommage ou anomalie par email à contact@sissi-cosmetique.dz ou via WhatsApp au +213 770 86 09 45, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai de 24 heures ne pourra être prise en compte, sauf cas exceptionnel. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié la conformité et l'état satisfaisant de tous les produits reçus. En cas de litige, l'emballage constitue un élément de preuve essentiel. Le paiement à la livraison se fait en espèces : préparez le montant exact pour faciliter l'échange.

En cas de problème de livraison, SISSI Cosmétique Naturelle s'engage à vous accompagner pour trouver une solution rapide et satisfaisante. Voici les cas les plus fréquents et leur résolution : si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau colis dans les plus brefs délais ou au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence. En cas de retard de livraison significatif (au-delà de 10 jours ouvrables), notre service client contactera le transporteur pour obtenir des informations précises et vous tiendra informé de l'avancement. Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné à notre entrepôt. Des frais de réexpédition pourront être appliqués pour la nouvelle livraison. En cas de colis endommagé lors du transport, nous vous demandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement. Un produit de remplacement vous sera expédié dès réception du colis endommagé par nos soins. Pour tout autre problème, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.