Politique de Retours

Conformément à la réglementation en vigueur en Algérie, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit vous permet de retourner un produit qui ne vous convient pas, que ce soit en raison de sa taille, de sa texture, de son parfum ou de tout autre critère personnel. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 7 jours en nous contactant par email à contact@sissi-cosmetique.dz ou via WhatsApp au +213 770 86 09 45. Précisez dans votre message le numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre retour. Après validation de votre demande de rétractation, vous disposez d'un délai de 7 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état de revente. Tout produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes : le produit doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, non ouvert et non testé. Les produits cosmétiques, en raison de leur nature, ne peuvent être repris s'ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, avec toutes ses étiquettes et ses accessoires éventuels. L'emballage doit être suffisamment protégé pour éviter tout dommage lors du transport retour. Le produit doit être accompagné de la facture d'achat ou du bon de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour le retour de votre colis. SISSI Cosmétique Naturelle ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour par le client. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières.

La procédure de retour se déroule en plusieurs étapes simples et claires. Premièrement, contactez notre service client par email à contact@sissi-cosmetique.dz ou via WhatsApp au +213 770 86 09 45 pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Deuxièmement, notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour par email dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Cette autorisation contiendra les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition. Troisièmement, expédiez le produit à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour, dans un emballage adapté et suffisamment protégé. Quatrièmement, une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, nous vous confirmerons la réception et le traitement de votre retour par email. Cinquièmement, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit en bon état. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Les retours non autorisés seront refusés à la réception et retournés à l'expéditeur à ses frais.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné en bon état par nos services. Le remboursement interviendra après vérification de l'état du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions de retour définies ci-dessus. En cas de retour partiel (seuls certains produits de la commande sont retournés), le remboursement sera proportionnel au prix des produits effectivement retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si le retour fait suite à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. Pour les commandes payées à la livraison (Cash on Delivery), le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un compte que vous nous communiquerez, ou par tout autre moyen convenu d'un commun accord. Il est de votre responsabilité de nous fournir les coordonnées bancaires exactes pour le virement. En cas de remboursement partiel (dépréciation du produit due à une manipulation excessive), le montant du remboursement sera communiqué par email avant son exécution. Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant proposé, vous disposez d'un délai de 7 jours pour contester cette décision.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés. Il s'agit notamment des crèmes et soins pour le visage et le corps dont l'emballage a été ouvert, des sérums et huiles capillaires ayant été testés ou appliqués, des produits en pot ou en tube ouverts, des savons et produits de nettoyage déballés, ainsi que de tout produit ayant été en contact avec la peau, les cheveux ou toute autre partie du corps. Cette restriction est essentielle pour garantir la sécurité et la satisfaction de tous nos clients. En effet, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être remis en vente en raison des risques de contamination et d'altération. Toutefois, cette restriction ne s'applique pas si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description figurant sur le Site. Dans ce cas, les conditions de retour pour produit défectueux prévalent. Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder au retour.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description figurant sur le Site, vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Contactez-nous par email à contact@sissi-cosmetique.dz ou via WhatsApp au +213 770 86 09 45 en joignant des photos du produit et de l'emballage montrant clairement le défaut ou le dommage. Notre équipe examinera votre réclamation dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée : échange du produit défectueux contre un produit identique en bon état, remplacement par un produit équivalent de même valeur, ou remboursement intégral du prix du produit. Dans tous les cas, le retour du produit défectueux est entièrement gratuit : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou organiserons l'enlèvement du produit à votre domicile. Le traitement de votre réclamation sera prioritaire et nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48 heures ouvrables. En cas de produit défectueux, le délai de 7 jours pour le droit de rétractation ne s'applique pas : vous pouvez nous signaler le défaut à tout moment dans un délai raisonnable.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, la procédure est similaire à celle d'un retour classique. Contactez notre service client par email ou WhatsApp pour nous informer de votre souhait d'échange, en précisant le produit que vous souhaitez retourner et celui que vous souhaitez recevoir en remplacement. L'échange est soumis aux mêmes conditions que le retour : le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Si le nouveau produit est d'un prix supérieur à celui retourné, vous devrez payer la différence. Si le nouveau produit est d'un prix inférieur, la différence vous sera remboursée selon les modalités de remboursement décrites ci-dessus. L'échange sera traité dès réception et vérification du produit retourné. Les frais de livraison du nouveau produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Les délais d'expédition du produit d'échange sont les mêmes que pour une commande classique (2 à 5 jours ouvrables). Si le produit souhaité en échange est en rupture de stock, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement. L'échange ne peut être effectué qu'une seule fois par commande.